1. Загальні положення
Компанія ТОВ "Бізнес Консалтинг" (далі – "Компанія", "ми", "нас" або "наш") прагне забезпечити високу якість своїх послуг та задоволення потреб клієнтів. Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") визначає умови та процедури, за якими клієнти можуть отримати повернення коштів за придбані послуги.
Ця Політика застосовується до всіх послуг, що надаються Компанією, якщо інше не зазначено в окремому договорі з клієнтом. Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед придбанням наших послуг.
1.1 Визначення термінів
Для цілей цієї Політики наступні терміни мають такі значення:
- Послуги – консультаційні, аналітичні, освітні та інші послуги, що надаються Компанією.
- Клієнт – фізична або юридична особа, яка придбала або має намір придбати послуги Компанії.
- Договір – угода між Компанією та Клієнтом про надання послуг.
- Повернення коштів – процес повернення Клієнту суми, сплаченої за послуги, відповідно до умов цієї Політики.
2. Умови повернення коштів
2.1 Загальні умови
Компанія може надати повернення коштів Клієнту за наступних умов:
- Послуги не були надані Компанією у встановлений термін.
- Якість наданих послуг не відповідає умовам Договору або загальноприйнятим стандартам для такого типу послуг.
- Клієнт відмовився від послуг до початку їх надання з дотриманням термінів та процедур, зазначених у цій Політиці.
- Виникли інші обставини, передбачені чинним законодавством України або умовами Договору, які дають Клієнту право на повернення коштів.
2.2 Спеціальні умови для різних типів послуг
Консультаційні послуги:
- Якщо Клієнт відмовляється від консультаційних послуг за 5 або більше робочих днів до запланованої дати консультації, Компанія повертає 100% сплаченої суми.
- Якщо Клієнт відмовляється від консультаційних послуг за 2-4 робочих дні до запланованої дати консультації, Компанія повертає 50% сплаченої суми.
- Якщо Клієнт відмовляється від консультаційних послуг менш ніж за 2 робочих дні до запланованої дати консультації, кошти не повертаються.
- Якщо консультація вже відбулася, кошти не повертаються, навіть якщо Клієнт незадоволений результатами.
Аналітичні послуги:
- Якщо Клієнт відмовляється від аналітичних послуг до початку їх надання, Компанія повертає 80% сплаченої суми, утримуючи 20% як компенсацію за підготовчі роботи.
- Якщо аналітичні послуги вже почали надаватися, але не завершені, сума повернення розраховується пропорційно до обсягу ненаданих послуг, але не більше 50% від загальної вартості.
- Якщо аналітичні послуги повністю надані, кошти не повертаються, навіть якщо Клієнт незадоволений результатами.
Освітні послуги (тренінги, семінари, вебінари):
- Якщо Клієнт відмовляється від участі в освітньому заході за 7 або більше календарних днів до його початку, Компанія повертає 100% сплаченої суми.
- Якщо Клієнт відмовляється від участі в освітньому заході за 3-6 календарних днів до його початку, Компанія повертає 70% сплаченої суми.
- Якщо Клієнт відмовляється від участі в освітньому заході менш ніж за 3 календарних дні до його початку, кошти не повертаються.
- Клієнт має можливість замість повернення коштів перенести свою участь на інший аналогічний захід, що проводиться Компанією, або передати своє місце іншій особі, повідомивши про це Компанію не пізніше ніж за 1 день до початку заходу.
3. Виключення з політики повернення
Повернення коштів не передбачається у наступних випадках:
- Клієнт не з'явився на заплановану консультацію або не брав участі в освітньому заході без попереднього повідомлення Компанії.
- Послуги були надані повністю та відповідно до умов Договору, але Клієнт залишився незадоволеним результатами через суб'єктивні причини.
- Клієнт порушив умови Договору або інші зобов'язання перед Компанією.
- Послуги були надані з затримкою через обставини, що не залежать від Компанії, включаючи, але не обмежуючись, форс-мажорними обставинами.
- Клієнт придбав індивідуальний консультаційний пакет або аналітичне дослідження, розроблене спеціально для його потреб, і Компанія вже почала роботу над цим проектом.
- Клієнт вимагає повернення коштів після закінчення строку, встановленого цією Політикою для подання таких запитів.
3.1 Виключення за типами послуг
Крім загальних виключень, для окремих типів послуг можуть застосовуватися додаткові обмеження щодо повернення коштів:
Цифрові продукти:
- Цифрові продукти (аналітичні звіти, методичні матеріали, онлайн-курси тощо), які можна завантажити або до яких надається доступ онлайн, не підлягають поверненню після того, як Клієнт отримав до них доступ або завантажив їх.
Довгострокові консультаційні проекти:
- Для довгострокових консультаційних проектів (тривалістю більше 1 місяця) умови повернення коштів визначаються індивідуально в Договорі з Клієнтом.
Членські програми та підписки:
- Для членських програм та підписок, що передбачають регулярні платежі, повернення коштів за минулі періоди не здійснюється. Клієнт може скасувати підписку для майбутніх періодів відповідно до умов Договору.
4. Процедура подання заявки на повернення коштів
4.1 Термін подання заявки
Для розгляду можливості повернення коштів Клієнт повинен подати заявку не пізніше:
- 14 календарних днів з дати оплати послуг, якщо послуги не були надані.
- 14 календарних днів з дати надання послуг, якщо Клієнт вважає, що послуги були надані неналежної якості.
- Для освітніх заходів – відповідно до термінів, зазначених у розділі 2.2 цієї Політики.
4.2 Спосіб подання заявки
Для подання заявки на повернення коштів Клієнт повинен:
- Заповнити форму заявки на повернення коштів, яку можна отримати, звернувшись до відділу обслуговування клієнтів.
- Надіслати заповнену форму на електронну адресу info@bizcon.ua з темою листа "Заявка на повернення коштів – [Номер договору/рахунку]".
- Або надіслати письмову заяву на повернення коштів на поштову адресу Компанії: 05515, Вінницька область, місто Вінниця, пров. Різницька, 23.
4.3 Необхідна інформація
Заявка на повернення коштів повинна містити наступну інформацію:
- Повне ім'я Клієнта або назва організації.
- Контактна інформація (телефон, електронна пошта).
- Номер договору або рахунку.
- Дата оплати послуг.
- Сума оплати.
- Опис послуг, за які вимагається повернення коштів.
- Причина запиту на повернення коштів.
- Банківські реквізити для повернення коштів.
- Копії документів, що підтверджують оплату (чек, квитанція, виписка з банківського рахунку тощо).
Неповні заявки або заявки без необхідних документів можуть бути відхилені або їх розгляд може бути відкладений до отримання всієї необхідної інформації.
5. Процес розгляду заявки та терміни повернення
5.1 Розгляд заявки
Після отримання заявки на повернення коштів Компанія здійснює наступні кроки:
- Підтверджує отримання заявки протягом 2 робочих днів, надсилаючи повідомлення на електронну пошту Клієнта.
- Перевіряє надану інформацію та документи.
- Аналізує обставини справи, включаючи перевірку факту надання послуг, їх якості та відповідності умовам Договору.
- Приймає рішення щодо повернення коштів відповідно до умов цієї Політики та Договору з Клієнтом.
- Інформує Клієнта про прийняте рішення.
5.2 Термін розгляду заявки
Компанія розглядає заявку на повернення коштів та приймає рішення протягом:
- 5 робочих днів з моменту отримання повної заявки для стандартних випадків.
- До 14 робочих днів для складних випадків, що вимагають додаткового розслідування або консультацій з юридичним відділом.
Клієнт буде повідомлений про результати розгляду заявки по електронній пошті або іншим способом, вказаним у заявці.
5.3 Терміни повернення коштів
У разі позитивного рішення щодо повернення коштів, Компанія здійснює повернення:
- Протягом 7 банківських днів з дати прийняття рішення для повернень на банківські карти або рахунки в українських банках.
- Протягом 14 банківських днів для міжнародних банківських переказів.
- Відповідно до політики та термінів обробки платіжних систем (PayPal, Stripe тощо), якщо оплата була здійснена через такі системи.
Термін фактичного зарахування коштів на рахунок Клієнта залежить від політики та процедур банку Клієнта або платіжної системи і може тривати до 30 календарних днів.
6. Часткове повернення та альтернативи повернення коштів
6.1 Часткове повернення
У деяких випадках Компанія може запропонувати часткове повернення коштів, якщо:
- Частина послуг вже була надана та відповідала умовам Договору.
- Клієнт використав частину придбаного пакету послуг.
- Компанія понесла витрати на підготовку до надання послуг.
Сума часткового повернення визначається Компанією на основі об'єктивної оцінки вартості наданих послуг та понесених витрат.
6.2 Альтернативи повернення коштів
Замість повернення коштів Компанія може запропонувати Клієнту наступні альтернативи:
- Перенесення дати надання послуг.
- Заміну на інші послуги аналогічної вартості.
- Кредит на майбутні послуги Компанії.
- Знижку на майбутні послуги.
Клієнт має право прийняти або відхилити такі альтернативні пропозиції. У разі відхилення, Компанія розглядає можливість повернення коштів відповідно до цієї Політики.
7. Зміни до політики повернення
Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Такі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті Компанії, якщо інше не зазначено в повідомленні про зміни.
Для заявок на повернення коштів застосовується версія Політики, яка була чинною на момент придбання послуг.
Компанія рекомендує Клієнтам регулярно переглядати цю Політику, щоб бути в курсі будь-яких змін. Продовження використання послуг Компанії після публікації змін до цієї Політики означає прийняття таких змін.
8. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення або ви хочете отримати додаткову інформацію про процедуру повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо повернення коштів протягом 2 робочих днів.
